SaaS je poslovni model, ki zagotavlja aplikacije kot spletno storitev, običajno na podlagi naročniškega modela. Za razliko od tradicionalne-lokalne programske opreme aplikacije SaaS gostujejo v oblaku, uporabniki pa do njih dostopajo prek brskalnika ali namenskega odjemalca. Ta model odpravlja težave z-namestitvijo in vzdrževanjem na mestu uporabe, zaradi česar so posodobitve programske opreme in izdaje popravkov učinkovitejše.
Sistemi SaaS predstavljajo prihodnji trend v industriji programske opreme, saj ne ponujajo samo stroškovne-učinkovitosti, prilagodljivosti in razširljivosti, ampak tudi pomagajo podjetjem pri hitrejšem prilagajanju tržnim spremembam in tehnološkemu napredku. Na primer, Zoho CRM s svojo tehnologijo računalništva v oblaku in bogatimi funkcionalnimi moduli zagotavlja podjetjem celovito rešitev za upravljanje strank, ki jim pomaga izboljšati prodajno učinkovitost, zmanjšati operativne stroške in izboljšati uporabniško izkušnjo.
